Comunicar

Cristina Tocino

La comunicación como competencia clave en coaching. Es útil para crear la relación de confianza, enfocarse en el cliente y facilitar aprendizaje y resultados, a través de un lenguaje positivo, claro y directo, apropiado y respetuoso con el cliente.

Comunicar es escuchar preocupaciones, emociones, metas, valores y creencias, es diferenciar entre lenguaje y meta lenguaje. Es resumir, reflejar lo que el cliente dice, aceptar, explorar y reforzar. Es preguntar para acompañar al cliente hacia donde quiere.

Comunicar no es, enjuiciar al cliente, no es perderse en largas historias descriptivas, no es decir lo que tiene que hacer, no es engancharse a la historia del cliente, no es parar el proceso, no es preguntar para resolver nuestra curiosidad personal, no es utilizar un lenguaje complicado para la persona.

Comunicar para mí, es integrar y construir desde el cliente

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